Customer Satisfaction

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per migliorare il servizio

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Aiutaci a migliorare il servizio rispondendo al seguente questionario. La tua opinione conta per noi e ci aiuta a fornire servizi sempre più puntuali alla cittadinanza di Castellammare di Stabia.

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Valore selezionato: 6
Valore selezionato: 6
c. Avete notato miglioramenti nell'efficienza del servizio negli ultimi mesi?
d. L’orario di raccolta ti risulta giusto? se la risposta è NO, indicare il motivo.
in caso di "NO"
e. Il calendario di raccolta ti sembra equilibrato nei giorni e conferimenti? se la risposta è NO, indicare il motivo.
in caso di "NO"
a. Le vostre aspettative nei confronti del servizio di raccolta differenziata sono state soddisfatte?
b. In che modo giudicate il nostro rapporto con i clienti?
(ad esempio, cortesia del personale, tempestività nelle risposte)
c. C'è qualche aspetto del nostro servizio che potrebbe essere migliorato per meglio adattarsi alle vostre esigenze? Se Si, indicare quale aspetto.
in caso di "SI"
d. il servizio del numero verde risulta efficiente?
e. il servizio di prenotazioni per ingombranti risulta efficiente?
a. Ritenete che le informazioni sulle modalità di raccolta differenziata siano sufficientemente chiare e accessibili?
(tramite app e sito web)
b. Come valutate la facilità nel reperire informazioni relative agli orari di raccolta e alle tipologie di rifiuti accettati?
a. Avete avuto esperienze negative che avete segnalato attraverso il nostro sistema di reclami? Se sì, come è stata gestita la vostra segnalazione?
b. In generale, come valutate la gestione dei reclami da parte della nostra azienda?
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